“Het is mogelijk om vele voordelen bij elkaar aan te bieden bij de afhandeling van inkomende gesprekken gaande van het evalueren van de eisen van de klanten, het informeren van de klant over de verkooppunten, diensten en producten, de oplossingen bij productproblemen tot speciale marketingstudies bestemd voor de klant...”

 

Kortom, het is ook mogelijk om de inbound diensten die wij definieren als “de binnenkomende gesprekken beantwoorden” te gebruiken voor andere doeleinden buiten de gebruikelijke afhandeling.
Vanuit het oogpunt van de klant, zien we dat de call centers het eerst worden aangesproken en het eerst worden gecontacteerd voor een oplossing. Met dit feit voor ogen, zijn we ervan overtuigd dat uw call center dermate moet worden georganiseerd dat de bedrijfsidentiteit van uw onderneming moet ondersteund worden en wij, als ETB Group beweren dat we aan al uw behoeftes in het call centerwezen kunnen beantwoorden.
In deze nieuwe periode waarbij de onvoorwaardelijke klantentevredenheid op de voorgrond staat, zijn de call centers ook verplicht deel uit te maken van deze tevredenheidskring. De manier waarop een klant te woord wordt gestaan tijdens een probleem of klacht, is van groot belang om de klantcontinuiteit te onderhouden.

“ETB Group handelt met dit bewustzijn, traint haar personeel naargelang de behoeftes van haar dienstpartner en streeft om de meest accurate oplossing te vinden”.

Het is mogelijk om meerdere voordelen bij elkaar aan te bieden bij inbound gesprekken zoals het evalueren van de eisen van de klant, het informeren van de klanten over de producten, diensten en verkooppunten, de oplossingen van productproblemen en speciale marketingstudies voor de klant.
Wanneer dit pakket, waar we vele details kunnen ontknopen gaande van de introductie van een nieuw product tot klantentevredenheidsstudies, wordt gebruikt, kunnen we de gesprekken door middel van een speciale software opnemen en het u al rapporterend aanbieden.
Deze rapporteringen die door de bedrijven kunnen gebruikt worden als strategiemateriaal, kunnen ook voor u voordelig zijn om data te bekomen over onderwerpen zoals productkwaliteit, verkoopprestatie, fililaalprestatie, reclame en promotieprestaties.