ETB Group

De grondslag gelegd in het jaar 2003 heeft ETB GROUP tijdens het door haar afgelegde traject, verrijkt met in Europa vergaarde kennis en ervaring, zich uitgebreid tot de dag van vandaag. De organisatie die haar handelsleven startte met het verlenen van diensten als callcenter heeft zich in de loop der jaren gericht op verschillende andere activiteiten in diverse sectoren waaronder esthetiek, geneeskundige apparaten, studentenmateriaal, producten van natuurlijke therapie en is uitgegroeid tot een groepsvennootschap.

ETB GROUP, die in 8 vestingen meer dan 500 werknemers telt, is de grootste Turkse firma die callcenter diensten verleent aan landen als Duitsland, Oostenrijk, België en Nederland. Via inkomende (Inbound Calls), uitgaande (Outbound Calls) en e-mail communicatie bereikt zij haar doelgroepen om service te geven volgens het principe dat haar eigen is, gefocust op 100 % klantentevredenheid met rendabiliteit op het voorplan.

In de overtuiging dat de kwaliteit van de beste merken, moderne technologie en een portfolio van gelukkige klanten haar grootste kapitaal vormen, beoogt zij de continuïteit van kwaliteitsdiensten voor al haar producten waaronder gezondheidstoerisme, geneeskundige apparaten, studenten materiaal en natuurlijke therapie.

In dit verband zet ETB GROUP op nationaal en internationaal vlak haar activiteiten voort, aandacht schenkende aan de kwaliteit van haar producten en diensten, onderzoek en kennis beschouwende als elementen van sociale verantwoordelijkheid en met respect voor kwaliteitsnormen voor wat betreft haar visie en missie.

Since 2003...

Erol Tazegül, die omwille van zijn innovatieve visie en activiteiten een belangrijke plaats verwierf op de nationale en internationale arbeidsmarkt, werd geboren in Berlijn in het jaar 1970. Hij voltooide zijn hogere studies aan de Gazi Universiteit in Ankara, afdeling Duitse Taal en Literatuur. Terwijl hij nog aan de universiteit studeerde nam hij de functie waar van coördinator voor een firma die politieke peilingen deed.

Nadat hij zijn studies in Turkije met goed resultaat had voltooid, ging hij naar Duitsland waar hij in diverse sectoren werkzaam was en onderzoeken deed. Ondernemend en altijd op zoek naar nieuwigheden stelde hij in Duitsland een hiaat vast op gebied van callcenters. In het jaar 2003 keerde Erol Tazegül terug naar Turkije en stortte zich in het arbeidsleven; hij werd Voorzitter van de Raad van Bestuur van de ETB Group.

Uit studenten van de afdeling Duitse taal en Literatuur van de Universiteit van Marmara stelde hij een pilootgroep samen van 20 personen, waarmee hij de publiciteit verzorgde van Novartis en Pfizer medicijnen. Hij zette zijn professionele activiteiten voort door verdere samenwerking met de grote merken van de sector in Nederland en België waardoor de ETB Group een eigen plaats veroverde op de nationale en internationale markt.

Erol Tazegül, naarstig, integer en bedreven op gebied van Human Relations, nog aan het begin van een snel rijzende carrière, is vastbesloten met zijn 500 medewerkers zijn activiteiten voort te zetten volgens het principe van betrouwbaarheid en kwaliteit dat hij zich heeft eigen gemaakt.

In het kader van haar overeenkomst met de Nederlandse Energie Maatschappij heeft ETB GROUP in 3 jaar tijd 140 nieuwe klanten geworven en wat dit betreft een record gevestigd. Alhoewel de Nederlandse markt eerder kieskeurig is werd ETB GROUP, die onder 10 callcenters de kwaliteitsprijs in de wacht sleepte, op de lijst van de besten in de sector aangekondigd als de leider.

ETB GROUP heeft zich per land gespecialiseerd in de diensten die zij er verstrekt, voor Nederland in de sector Energie en Gas, voor Duitsland in de sector geneesmiddelen en gezondheid, voor België in de sector telecommunicatie en voor Turkije, door nauwe samenwerking met ziekenhuizen opnieuw in de sector gezondheidszorg. Alom bekende wereldorganisaties waaronder Unicef, Red Moon, Greenpeace, het Rode Kruis en Belgacom maken gebruik van de callcenter service van ETB GROUP die vanuit haar vestigingen in Ankara, İstanbul, Antalya, İzmir, Trabzon, Denizli en Karaman onverpoosd haar werkzaamheden voortzet.