"Gelen çağrıları karşılama hizmetiyle;
müşteri taleplerini değerlendirmekten, müşterileri ürün ve hizmetler, satış noktaları, servisler hakkında bilgilendirmeye, ürünle ilgili sorunların çözümünden, müşteriye yönelik özel pazarlama çalışmalarına kadar pek çok avantajı bir arada sunmamız mümkün..."

Kısaca "Gelen çağrıları karşılama" şeklinde tanımlayabileceğimiz Inbound hizmetlerimizi, genel karşılamanın yanı sıra, farklı amaçlara yönelik olarak kullanmak da mümkün.

Müşteriler yönünden bakıldığında çağrı merkezlerinin, ilk başvurulan, ilk çözüm aranan noktalar olduğunu görüyoruz. Bu gerçek göz önünde bulundurulduğunda çağrı merkezinizin de, şirketinizin kurumsal kimliğini destekleyen bir yapıda organize edilmesi gerektiğine inanıyoruz ve ETB Group olarak, çağrı merkezleri konusundaki tüm ihtiyaçlarınıza cevap verebileceğimizi iddia ediyoruz.

Koşulsuz müşteri memnuniyetinin ön plana çıktığı yeni dönemde, çağrı merkezleri de bu memnuniyet zincirinin bir parçası olmak durumunda. Müşterilerin, herhangi bir sorun veya şikayet nedeniyle aradıkları çağrı merkezinde nasıl karşılandıkları; müşteri sadakatinin devamının sağlanması açısından da çok önemli.

"ETB Group olarak, bu bilinçle hareket ediyor, çalışanlarımıza hizmet sunduğumuz partnerimizin ihtiyaçlarına yönelik eğitim veriyor ve en uygun çözümü üretmek için çaba gösteriyoruz."

Gelen çağrıları karşılama hizmetiyle; müşteri taleplerini değerlendirmekten, müşterileri ürün ve hizmetler, satış noktaları, servisler hakkında bilgilendirmeye, ürünle ilgili sorunların çözümünden, müşteriye yönelik özel pazarlama çalışmalarına kadar pek çok avantajı bir arada sunmamız mümkün.

Yeni ürün tanıtımından, müşteri memnuniyeti çalışmalarına kadar pek çok ayrıntıyı çözümleyebileceğimiz bu paketin kullanılması durumunda; özel bir yazılım ile tüm görüşmeleri kayıt altına alabilir ve raporlayarak sizlere sunabiliriz.

Şirketlerin birçok konuda strateji belirlemesi için önemli bir kaynak olarak kullanılabilecek bu raporlardan yola çıkarak; ürün kalitesi, satış performansı, bayi kanalı performansı, servis ekibi performansı, reklam ve kampanya çalışmalarının performansı gibi konularda da sağlıklı veriler elde etmek sizin için de mutlaka önemli avantajlar sağlayacaktır.