Inbound

Inbound kunnen we beschouwen als “het beantwoorden van de inkomende gesprekken”. Naast het beantwoorden kunnen we deze gesprekken ook voor andere doeleinden inzetten. Als wij vanuit het perspectief van de klant kijken, zien wij dat het callcenter het eerste loket is waar de oplossing voor een probleem wordt gezocht. Wij zijn van mening dat uw callcenter daarom zodanig ingericht moet worden dat het imago van uw organisatie wordt ondersteund. Als ETB Group zijn wij ervan overtuigd dat wij kunnen voorzien in alle behoeften die U op het gebied van callcenters heeft.

Klanttevredenheid staat vandaag de dag bij iedere onderneming hoog in het vaandel: callcenters moeten daarom onderdeel zijn van de keten van tevredenheid.

Als de klant een callcenter belt met een probleem of klacht, is de manier waarop hij/zij te woord wordt gestaan bepalend voor de loyaliteit van de klant.

Als ETB Group opereren wij met deze kennis. Wij trainen onze medewerkers op de behoeften van de klant en streven naar het vinden van de beste oplossing.

Met het beantwoorden van inkomende gesprekken zijn wij in staat om u meerdere voordelen tegelijk te bieden zoals het beoordelen van klantverzoeken, het informeren van de klant over producten, diensten, service en verkooppunten, het oplossen van de problemen met betrekking tot de producten en het verrichten van speciale klantgerichte marketingwerkzaamheden.

Wij kunnen u een pakket aanbieden vanaf de promotie van een nieuw product tot aan gedetailleerde klanttevredenheidsonderzoeken. Binnen dit pakket kunnen wij U een speciaal programma bieden waarbij alle gesprekken opgenomen en in de vorm van een rapportage aan u gepresenteerd kunnen worden. Deze rapportages zijn voor bedrijven vaak een belangrijke bron voor hun strategiebepaling. Zo biedt het verzamelen van deze gegevens belangrijke voordelen als het gaat om het verbeteren van de kwaliteit van product, verkoop, distributie, service, reclame en marketing.