Çağrı merkezlerinin insan, süreçler ve teknoloji bileşenlerinden oluşan yapılar olduğuna inanıyoruz. Bir çağrı merkezinin "Stratejik planlama" çalışmalarında tüm bu bileşenlerin birbiri ile entegre ve düzenli şekilde işlerliğini sağlayabilmek önemlidir.

Stratejik planlama aşamasında çağrı merkezinin misyonu ve vizyonu üzerinde özellikle düşünmekte ve özel bir yapılanma sağlamak gerekir. Hedeflerin de kesin olarak belirlenmesi gerekmektedir ki, strateji belirlenen hedeflere göre oluşturulacaktır.

ETB Group, çağrı merkezlerinin stratejik planlama çalışmalarına ve bu çalışmaların etkilediği/etkilendiği tüm diğer çağrı merkezi bileşenlerine yönelik danışmanlık hizmetleri sunmaktadır.

İhtiyaçlar sektöre, konuya, amaçlara, hedeflere, ürüne ve hizmete göre farklılık göstermektedir. ETB, ne istediğinizi netleştirmeniz ve karar vermeniz konusunda size yardımcı olur, size özel olarak tam kapsamlı bir danışmanlık modeli üretir.